生活中的吴总,尽管给人热爱生活且懂得享受生活的“玩家”印象,但说起公司业务,却透出一股文化行者的深沉气息。
“追逐最大的经济效益,无疑是商家最大的目标。经济相争,胜负只在一时一地,急功近利的效益心态并不能获得长久的生存空间,经营,更需要文化的涤荡与洗礼。把自己的文化丢掉,相当于把经济的主动权和市场拱手让人。”
潜心做市场、做服务,是吴仲麒接管伟建店以来最费尽思量的任务,经过大半年的市场验证,无疑,这也是其接手后最出彩的成绩单。
2009年7月长安铃木伟建店重新开业,6个月后,该店以180天的时间追回年初缺口,超额完成全年任务量,市场占有率更接近50%,增长态势令同行侧目。可贵之处在于,吴仲麒十分重视公司的文化培养,他认为好的企业文化才能造就最优质的服务,企业目的不仅在于贩卖,还有给予和回馈的意义在身。
出身日系经营集团的吴仲麒在汽车领域拥有相当丰富的经验,其曾在不少国家以及地区从事过汽车业务,范畴涉及轿车、二手车及商业用品车的销售和营运管理。熟悉国际多个汽车市场的生命脉搏的他却认为,“中国是我见过的最有活力最具潜力的市场”。
悄然积聚实力
经过几年的发展,长安铃木已在中国市场取得了巨大发展,并累积了较强的资源和实力,以及立足本土的体系竞争能力,对未来的可持续发展充满信心。而信心同样也来源于每个地区强有力的经销山伙伴,广州伟建就是其中之一。
伴随着长安铃木的成长之路,伟建也悄然在汽车零售业中累积着厚实经验。2009年,广州伟建被吴仲麒定义为“调整年”,在经过半年公司各方面的磨合期后,今年将是公司业务快速拓展的一年,因此,在品牌服务与市场拓展方面,吴仲麒坦言不敢松懈,仍有相当多挑战等着他与他的团队。
吴仲麒介绍,公司一直坚持致力于为顾客提供一流的优质服务,不断提升技术与服务水平。为了在服务模式与业务流程上不断突破与创新,公司管理层包括他自己都习惯于“回顾式学习”,看平时的工作方法是否行之有效,有什么需要更进与更新的地方,再根据公司的营销策略回顾看是否顺应市场需要,时常保持清晰的头脑,保持旺盛的创新理念,克服思维惯性。
原班人马创新奇迹
公司的长足进步,吴仲麒认为主要归功于企业文化的长期渗透。据悉,建店初期公司就将“客户满意是我们永恒的追求”设定为企业发展的宗旨,而公司的各项工作也都服务于这个宗旨,并没有因为市场环境的改变而发生偏离。正是因为有了这份坚持,公司也收获到丰厚的回报,不仅销售、售后业绩稳步增长,维修业务业得到了车主的高度认可。其次,公司的良性发展另一个重要原因是公司内部人才梯队建设的成果。
据介绍,伟建店目前在职员工绝大部分还是改建前的老员工。“公司在发展过程中,非常注重员工的人力资源规划,希望他们在公司工作有强烈的归属感。不仅在日常业务中给予了更多的机会增强业务能力,更重要的是,提供了更多的工作平台让他们施展才能。”吴仲麒对记者说道。
可以说,伟建在员工流失率都处在同行业较低水平,而中层管理的稳定性则表现得更突出,这些都使公司的文化得以被员工深入理解并较好地传承下去。
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